วิธีการแก้ไข Samsung Galaxy J3 ด้วยข้อผิดพลาด“ ขออภัยกระบวนการ com.android.phone หยุด” ข้อผิดพลาด [คู่มือการแก้ไขปัญหา]

กระบวนการจริง ๆ แล้วเป็นแอพขนาดเล็กที่ทำงานในพื้นหลังและช่วยเหลือแอพ ข้อความแสดงข้อผิดพลาด“ น่าเสียดายที่กระบวนการ com.android.phone หยุดทำงาน” โดยทั่วไปแจ้งผู้ใช้ว่ากระบวนการหลักหนึ่งล้มเหลว บ่อยครั้งที่ข้อผิดพลาดประเภทนี้เกิดขึ้นจากแอพที่ใช้งาน ในกรณีนี้มันเป็นโปรแกรมโทรออกหรือโทรศัพท์ที่ก่อให้เกิดข้อผิดพลาด

ในโพสต์นี้ฉันจะจัดการกับข้อความแสดงข้อผิดพลาดนี้กับ Samsung Galaxy J3 เป็นหัวข้อของการแก้ไขปัญหาของเรา เราจะพยายามแยกแยะความเป็นไปได้ที่อาจก่อให้เกิดปัญหา โปรดทราบว่าข้อผิดพลาดมักเป็นเพียงอาการหรือสัญญาณว่ามีบางอย่างทำงานไม่ถูกต้องในพื้นหลัง ดังนั้นหากคุณเป็นเจ้าของอุปกรณ์นี้และกำลังถูกบั๊กโดยปัญหาเดียวกันให้อ่านต่อไปด้านล่างเพื่อที่คุณจะได้รู้ว่าต้องทำอย่างไร

ก่อนที่เราจะกระโดดเข้าสู่การแก้ไขปัญหาของเราหากคุณมีปัญหาอื่น ๆ ให้แวะไปที่หน้าการแก้ไขปัญหา Galaxy J3 ของเราเพราะเราได้แก้ไขปัญหามากมายกับโทรศัพท์นี้แล้วตั้งแต่เราเริ่มให้การสนับสนุน ลองค้นหาปัญหาที่คล้ายกับของคุณและใช้ขั้นตอนการแก้ไขปัญหาหรือแนวทางแก้ไขที่เราแนะนำ หากคุณต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติมจากเรากรอกแบบสอบถามปัญหา Android ของเราและกดส่ง ไม่ต้องกังวลมันฟรี

การแก้ไขปัญหา Galaxy J3 ที่มีข้อผิดพลาด“ น่าเสียดายที่กระบวนการ com.android.phone หยุดทำงานแล้ว”

ในฐานะเจ้าของคุณควรใช้เวลาเล็กน้อยในการลองและแก้ไขปัญหา แต่เนื่องจากเราไม่สามารถระบุได้อย่างชัดเจนว่าสาเหตุคืออะไรเราจึงต้องแก้ไขปัญหาโทรศัพท์ของคุณเพื่อให้ทราบว่าเหตุใดจึงเกิดปัญหานี้และสิ่งที่ต้องทำเพื่อกำจัด ของข้อผิดพลาดเช่นเดียวกับการแก้ไขปัญหาจริงให้ดี แต่เพียงไปที่ขั้นตอนนี่เป็นหนึ่งในปัญหาจากผู้อ่านของเราที่อธิบายข้อผิดพลาดนี้ได้ดีที่สุด ...

ปัญหา : ทุกครั้งที่ฉันหมุนหมายเลขโทรศัพท์จะมีกล่องที่โผล่ขึ้นมาพูดว่า“ น่าเสียดายที่กระบวนการ com.android.phone หยุดทำงานแล้ว” มันเริ่มปรากฏขึ้นเมื่อสองสามวันก่อน แต่ก่อนหน้านี้ฉันสังเกตเห็นโทรศัพท์ ลดความเร็วลงเล็กน้อยแล้วมีหลายครั้งที่มันจะค้างเป็นเวลาหนึ่งหรือสองวินาที ฉันไม่เข้าใจว่าทำไมจึงทำเช่นนี้และฉันเข้าใจว่าอาจเป็นแอพที่ขัดข้อง แต่ไม่มีแอพที่มีชื่อนั้นในโทรศัพท์ของฉัน โทรศัพท์ของฉันคือ Galaxy J3 และฉันซื้อมันใหม่ในเดือนกุมภาพันธ์ มันน่าผิดหวังเพราะฉันไม่สามารถหมุนหมายเลขโดยไม่ได้รับการต้อนรับจากข้อผิดพลาดนี้ กรุณาช่วย. ขอบคุณ

การแก้ไขปัญหา : ไม่ใช่ครั้งแรกที่เราพบปัญหานี้ ที่จริงแล้วตั้งแต่เราเริ่มให้การสนับสนุนผู้อ่านของเราเราได้เห็นข้อร้องเรียนจำนวนมากที่คล้ายกับเรื่องนี้ ไม่เพียงเกิดขึ้นกับ Galaxy J3 เจ้าของ Android คนอื่น ๆ ไม่ว่ายี่ห้อและรุ่นของโทรศัพท์จะยังคงพบข้อผิดพลาดเช่นนี้เพราะเป็นกระบวนการหลักของ Android ที่ล้มเหลว ที่กล่าวมานี่คือสิ่งที่คุณต้องทำเพื่อแก้ไขปัญหาโทรศัพท์ที่เกิดจากข้อผิดพลาดนี้:

ขั้นตอนที่ 1: รีบูต Galaxy J3 ของคุณในเซฟโหมดและลองโทรออก

ลองแยกปัญหาออกทันทีเพื่อทราบว่าเกิดจากแอปของบุคคลที่สามที่ติดตั้งในโทรศัพท์ของคุณหรือหากมีปัญหากับเฟิร์มแวร์เอง การบูตโทรศัพท์ในเซฟโหมดหมายความว่าคุณกำลังใช้งานในโหมดการวินิจฉัยซึ่งปิดใช้งานแอปของบุคคลที่สามทั้งหมด นี่คือวิธีที่คุณเริ่ม J3 ในเซฟโหมด ...

  1. ปิดเครื่อง Galaxy J3 ของคุณ กดปุ่มเปิดปิดค้างไว้แล้วปิดเครื่องแล้วแตะปิดเครื่องเพื่อยืนยัน
  2. กดปุ่มเปิดปิดค้างไว้ผ่านหน้าจอด้วยชื่ออุปกรณ์
  3. เมื่อ 'SAMSUNG' ปรากฏขึ้นบนหน้าจอให้ปล่อยปุ่มเปิด / ปิด
  4. ทันทีหลังจากปล่อยปุ่มเปิดปิดให้กดปุ่มลดระดับเสียงค้างไว้
  5. ดำเนินการต่อให้กดปุ่มลดระดับเสียงค้างไว้จนกว่าอุปกรณ์จะรีสตาร์ทเสร็จ
  6. เซฟโหมดจะแสดงที่มุมล่างซ้ายของหน้าจอ
  7. ปล่อยปุ่มลดระดับเสียงเมื่อคุณเห็น 'Safe Mode'

หากปัญหายังคงเกิดขึ้นขณะที่โทรศัพท์อยู่ในโหมดนี้แสดงว่าอาจมีปัญหากับแอพหรือเฟิร์มแวร์ อย่างไรก็ตามหากแก้ไขแล้วจะมีแอพของบุคคลที่สามหนึ่งหรือสองตัวที่ทำให้เกิดแอปนั้น คุณต้องค้นหาแอปนั้นและถอนการติดตั้งเพื่อแก้ไขปัญหา ฉันเข้าใจว่าพูดง่ายกว่าทำเสร็จ แต่เริ่มการค้นหาของคุณจากการติดตั้งแอพที่อยู่ในไทม์ไลน์เดียวกับที่ปัญหาเริ่มเกิดขึ้น คุณอาจถอนการติดตั้งมากกว่าหนึ่งแอป แต่ถ้านั่นคือสิ่งที่ต้องใช้เพื่อแก้ไขปัญหานี้แสดงว่าคุ้มค่า

ขั้นตอนที่ 2: ล้างแคชและข้อมูลของกระบวนการและแอปที่ใช้งานอยู่

เราต้องรีเซ็ตทั้งกระบวนการที่หยุดทำงานรวมถึงแอพที่ใช้งาน ดังนั้นในกรณีนี้เราจะทำการล้างแคชและข้อมูลของทั้งกระบวนการ com.android.phone และแอพโทรศัพท์ แต่ก่อนที่คุณจะทำเช่นนั้นให้ทำการสำรองข้อมูลผู้ติดต่อของคุณรวมทั้งบันทึกการโทรหากจำเป็นจากนั้นทำตามขั้นตอนเหล่านี้:

  1. จากหน้าจอหลักใด ๆ ให้แตะที่ไอคอนแอพ
  2. แตะการตั้งค่า
  3. แตะแอปพลิเคชัน
  4. แตะตัวจัดการแอปพลิเคชัน
  5. แตะที่ com.android.phone
  6. แตะที่จัดเก็บ
  7. แตะล้างข้อมูลแล้วแตะตกลง
  8. แตะล้างแคช

เพียงทำตามขั้นตอนเดียวกันในการรีเซ็ตแอพโทรศัพท์ แต่ค้นหา Phone แทน com.android.phone หลังจากรีเซ็ตพวกเขาให้รีสตาร์ทโทรศัพท์ของคุณเป็นโหมดปกติเพื่อรีเฟรชหน่วยความจำ หากปัญหายังคงเกิดขึ้นทำขั้นตอนต่อไป

ขั้นตอนที่ 3: ลบแคชของระบบเพื่อให้ถูกแทนที่

เราได้เห็นหลายครั้งที่ระบบแคชเสียหายด้วยเหตุผลบางอย่างและมักจะเกิดขึ้นเมื่ออัพเดตเฟิร์มแวร์เป็นเวอร์ชันใหม่ พวกเขายังสามารถเสียหายเมื่อโทรศัพท์ประสบปัญหาเฟิร์มแวร์อื่น ๆ ที่มีผลกระทบต่อประสิทธิภาพการทำงานของโทรศัพท์ ด้วยเหตุนี้จึงเป็นการดีกว่าที่จะลบออกบ่อยกว่าดังนั้นระบบจะแทนที่พวกเขา

เนื่องจากคุณไม่สามารถเข้าถึงแคชแต่ละรายการคุณควรบูตโทรศัพท์ในโหมดการกู้คืนและล้างพาร์ทิชันแคชจากที่นั่น ไม่ต้องกังวลข้อมูลของคุณจะไม่ถูกลบ นี่คือวิธีที่คุณทำ:

  1. ปิดเครื่อง Galaxy J3 ของคุณ กดปุ่มเปิดปิดค้างไว้แล้วปิดเครื่องแล้วแตะปิดเครื่องเพื่อยืนยัน
  2. กดปุ่มเพิ่มระดับเสียงและปุ่มโฮมค้างไว้จากนั้นกดปุ่มเปิด / ปิดค้างไว้
  3. เมื่อหน้าจอโลโก้อุปกรณ์แสดงขึ้นให้ปล่อยเฉพาะปุ่มเปิดปิด
  4. เมื่อโลโก้ Android ปรากฏขึ้นให้ปล่อยปุ่มทั้งหมด ('การติดตั้งการอัปเดตระบบ' จะปรากฏขึ้นประมาณ 30 - 60 วินาทีก่อนที่จะแสดงตัวเลือกเมนูการกู้คืนระบบ Android)
  5. กดปุ่มลดระดับเสียงหลายครั้งเพื่อเน้น 'ล้างพาร์ทิชันแคช'
  6. กดปุ่ม Power เพื่อเลือก
  7. กดปุ่มลดระดับเสียงเพื่อเน้น 'ใช่' และกดปุ่มเปิด / ปิดเพื่อเลือก
  8. เมื่อการล้างพาร์ติชันแคชเสร็จสมบูรณ์ 'ระบบรีบูตทันที' จะถูกเน้น
  9. กดปุ่มเปิดปิดเพื่อรีสตาร์ทอุปกรณ์

อาจใช้เวลานานกว่าเล็กน้อยสำหรับโทรศัพท์ในการบูตหลังจากนี้ แต่รอจนกว่าอุปกรณ์จะเปิดใช้งานอย่างเต็มที่จากนั้นลองโทรออกเพื่อดูว่าข้อผิดพลาดยังคงปรากฏขึ้นหรือไม่ถ้าเป็นเช่นนั้นคุณไม่มีตัวเลือกอื่น ขั้นตอนต่อไป.

ขั้นตอนที่ 4: สำรองข้อมูลของคุณและรีเซ็ตโทรศัพท์ของคุณ

ณ จุดนี้คุณจำเป็นต้องรีเซ็ตโทรศัพท์ของคุณจริงๆเนื่องจากปัญหาอาจเกิดจากปัญหาเฟิร์มแวร์ที่เพิ่งเริ่มทำงาน สำรองไฟล์และข้อมูลส่วนตัวทั้งหมดของคุณเช่นรายชื่อรูปภาพวิดีโอและอื่น ๆ จากนั้นปิดการใช้งานระบบกันขโมยโดยทำตามขั้นตอนต่อไปนี้:

  1. จากหน้าจอหลักให้แตะที่ไอคอนแอพ
  2. แตะการตั้งค่า
  3. แตะบัญชี
  4. แตะ Google
  5. แตะที่อยู่อีเมล Google ID ของคุณ หากคุณมีการตั้งค่าหลายบัญชีคุณจะต้องทำซ้ำขั้นตอนเหล่านี้สำหรับแต่ละบัญชี
  6. แตะเพิ่มเติม
  7. แตะลบบัญชี
  8. แตะลบ ACCOUNT

ตอนนี้คุณพร้อมที่จะรีเซ็ตอุปกรณ์ของคุณ ...

  1. ปิดเครื่อง Galaxy J3 ของคุณ กดปุ่มเปิดปิดค้างไว้แล้วปิดเครื่องแล้วแตะปิดเครื่องเพื่อยืนยัน
  2. กดปุ่มเพิ่มระดับเสียงค้างไว้จากนั้นกดปุ่มโฮมค้างไว้ ในขณะที่ถือทั้งสองอย่างกดปุ่มเปิด / ปิดค้างไว้
  3. เมื่อโลโก้ Android ปรากฏขึ้นบนหน้าจอให้ปล่อยปุ่มทั้งสามปุ่ม อาจใช้เวลาสักครู่ก่อนที่หน้าจอการกู้คืน Android จะปรากฏขึ้น
  4. ขณะที่อยู่บนหน้าจอการกู้คืน Android ให้ใช้ปุ่มลดระดับเสียงเพื่อไฮไลต์ตัวเลือกในกรณีนี้ไฮไลต์ตัวเลือก 'ล้างข้อมูล / รีเซ็ตเป็นค่าจากโรงงาน'
  5. กดปุ่มเปิดปิดเพื่อเลือกตัวเลือกที่เน้นอยู่
  6. กดปุ่มลดระดับเสียงจนกว่าตัวเลือก 'ใช่ - ลบข้อมูลผู้ใช้ทั้งหมด' จะถูกเน้น
  7. กดปุ่ม Power เพื่อยืนยันการรีเซ็ต
  8. เมื่อรีเซ็ตเสร็จแล้วให้กดปุ่มเปิด / ปิดเพื่อเลือก 'ระบบรีบูตทันที'
  9. โทรศัพท์จะรีสตาร์ทนานกว่าปกติเล็กน้อยและการรีเซ็ตจะเสร็จสิ้น

ข้อความแสดงข้อผิดพลาด“ น่าเสียดายที่กระบวนการ com.android.phone หยุดทำงาน” อาจเป็นสัญญาณบ่งชี้ว่าเฟิร์มแวร์เสียหาย ดังนั้นหากข้อผิดพลาดยังคงปรากฏขึ้นหลังจากรีเซ็ตแล้วจะต้องติดตั้งเฟิร์มแวร์ใหม่ นำโทรศัพท์ไปที่ร้านค้าหรือร้านค้าและปล่อยให้เทคโนโลยีดูแลมันให้คุณ

เชื่อมต่อกับเรา

เราเปิดรับปัญหาคำถามและข้อเสนอแนะของคุณเสมอดังนั้นโปรดติดต่อเราโดยกรอกแบบฟอร์มนี้ นี่คือบริการฟรีที่เรานำเสนอและเราจะไม่เก็บเงินให้กับคุณ แต่โปรดทราบว่าเราได้รับอีเมลหลายร้อยฉบับทุกวันและเป็นไปไม่ได้ที่เราจะตอบอีเมลเหล่านี้ทุกฉบับ แต่โปรดมั่นใจว่าเราอ่านทุกข้อความที่เราได้รับ สำหรับคนที่เราช่วยกรุณากระจายคำโดยแบ่งปันโพสต์ของเราไปยังเพื่อนของคุณหรือเพียงแค่ชอบหน้า Facebook และ Google+ ของเราหรือติดตามเราบน Twitter