เมื่อโทรศัพท์ระดับไฮเอนด์อย่าง Samsung Galaxy S8 เริ่มทำการรีสตาร์ทด้วยตัวเองมันเป็นสัญญาณของปัญหาเฟิร์มแวร์ที่รุนแรงกว่าเดิมแม้ว่าเราจะไม่แน่ใจในเรื่องนี้ เนื่องจากเราเริ่มให้การสนับสนุนด้านเทคนิคแก่ผู้อ่านของเราเราพบว่ามีปัญหาหลายครั้งแล้วและมีหลายกรณีที่ปัญหาฮาร์ดแวร์ส่งผลให้เกิดปัญหาเช่นเดียวกัน นอกจากนี้ยังมีสถานการณ์ที่แอพของบุคคลที่สามเป็นสาเหตุที่ทำให้โทรศัพท์รีบูตแบบสุ่ม
ในโพสต์นี้เราจะแนะนำคุณเกี่ยวกับการแก้ไขปัญหาอุปกรณ์ของคุณที่เริ่มทำการรีบูตแบบสุ่มโดยไม่มีเหตุผลที่ชัดเจน เราจะพยายามตรวจสอบความเป็นไปได้แต่ละข้อและควบคุมแต่ละข้อจนกว่าจะระบุได้ว่าปัญหาคืออะไรจริงหรือไม่และเราสามารถทำอะไรได้บ้าง หากเคยมีปัญหาเกี่ยวกับฮาร์ดแวร์เราไม่สามารถรับประกันการแก้ไขได้เนื่องจากปัญหาดังกล่าวจะหมายถึงการเปลี่ยนยูนิต ดังนั้นหากคุณเป็นเจ้าของโทรศัพท์นี้และในขณะนี้มีปัญหาที่คล้ายกันให้อ่านต่อด้านล่างเพื่อให้คุณรู้ว่าจะทำอย่างไร
แต่ก่อนอื่นถ้าคุณประสบปัญหาที่แตกต่างกับโทรศัพท์ของคุณฉันขอแนะนำให้คุณไปที่หน้าการแก้ไขปัญหา Samsung Galaxy S8 สำหรับเราได้เริ่มให้การสนับสนุนแก่ผู้อ่านของเราที่เป็นเจ้าของอุปกรณ์นี้ เราเข้าใจว่าโทรศัพท์ของคุณยังใหม่เอี่ยมและมันควรจะทำงานได้อย่างสมบูรณ์แบบโดยไม่ต้องมีปัญหา แต่ Samsung ไม่สามารถรับประกันได้ว่าจะไม่มีปัญหาใด ๆ สิ่งที่เราทำที่นี่คือการช่วยเหลือผู้อ่านของเราอย่างดีที่สุดหากเรายังไม่ได้เผยแพร่โพสต์เกี่ยวกับข้อกังวลของคุณโปรดติดต่อเราโดยกรอกแบบสอบถามเกี่ยวกับปัญหา Android ของเรา
คำแนะนำทีละขั้นตอนในการแก้ไขปัญหา Galaxy S8 ที่เริ่มต้นใหม่อย่างต่อเนื่อง
วัตถุประสงค์ของคู่มือการแก้ไขปัญหานี้มีไว้เพื่อให้เราทราบว่าปัญหาสามารถแก้ไขได้โดยไม่ต้องมีการแทรกแซงจากช่างเทคนิคเพื่อช่วยเจ้าของจากการแก้ไขปัญหาจำนวนมากกลับไปที่ร้านโดยเฉพาะอย่างยิ่งเป็นปัญหาเล็กน้อย อย่างไรก็ตามหากเราพบว่าปัญหาไม่สามารถแก้ไขได้ในตอนท้ายของเราคุณควรนำมันกลับไปที่ร้านโดยเร็วที่สุดเพื่อเปลี่ยนใหม่
ก่อนที่เราจะข้ามไปยังขั้นตอนการแก้ไขปัญหาของเรานี่เป็นหนึ่งในข้อความที่เราได้รับจากผู้อ่านของเราซึ่งอธิบายปัญหานี้ได้ดีที่สุด:
“ สวัสดีครับ! โทรศัพท์ของฉันเป็น S8 ฉันซื้อเดือนที่แล้วและอยู่กับฉันนานกว่า 3 สัปดาห์แล้ว ฉันสนุกมากและมีคุณสมบัติใหม่ทั้งหมด แต่ทันใดนั้นโทรศัพท์ก็ปิดตัวเอง เมื่อฉันพยายามเปิดเครื่องมันทำงานเพื่อรีบูตเครื่องหลังจากผ่านไปสองสามชั่วโมง ตั้งแต่นั้นมาก็จะทำการรีบูตทุกชั่วโมงหรือมากกว่านั้น มันเป็นการสุ่มและฉันไม่รู้ว่าทำไมมันถึงทำแบบนี้ ฉันเริ่มกังวลเกี่ยวกับข้อเท็จจริงที่ฉันซื้อมาหลายร้อยดอลลาร์ ฉันแค่ต้องการให้โทรศัพท์ของฉันทำงานได้อย่างสมบูรณ์แบบอีกครั้งคุณสามารถช่วยได้ไหม ”
การแก้ไขปัญหา : ฟังดูเหมือนปัญหาเกี่ยวกับเฟิร์มแวร์ แต่เราไม่สามารถแน่ใจได้จนกว่าเราจะแก้ไขปัญหา ดังนั้นนี่คือสิ่งที่คุณควรทำ ...
ขั้นตอนที่ 1: เรียกใช้โทรศัพท์ของคุณในเซฟโหมดและสังเกต
เรายังอยู่ในช่วงสังเกตการณ์และมันสำคัญมากที่จะทำให้เรามีความคิดว่าปัญหาคืออะไร การทราบสาเหตุที่แท้จริงเกือบจะแก้ไขปัญหาได้แล้ว ดังนั้นฉันต้องการให้คุณรีบูทโทรศัพท์ของคุณในเซฟโหมดเพื่อให้แอปของบุคคลที่สามทั้งหมดถูกปิดการใช้งานชั่วคราว ด้วยวิธีนี้เราสามารถแยกปัญหาที่จะทราบได้ว่าหนึ่งในแอปเหล่านั้นเป็นสาเหตุของปัญหาหรือหากเป็นปัญหากับแอพที่ติดตั้งไว้แล้วและเฟิร์มแวร์ นี่คือวิธีที่คุณเริ่มโทรศัพท์ในเซฟโหมด:
- ปิดอุปกรณ์
- กดปุ่มเปิดปิดค้างไว้ผ่านหน้าจอชื่อรุ่น
- เมื่อ“ SAMSUNG” ปรากฏบนหน้าจอให้ปล่อยปุ่มเปิด / ปิด
- ทันทีหลังจากปล่อยปุ่มเปิดปิดให้กดปุ่มลดระดับเสียงค้างไว้
- ดำเนินการต่อให้กดปุ่มลดระดับเสียงค้างไว้จนกว่าอุปกรณ์จะรีสตาร์ทเสร็จ
- เซฟโหมดจะแสดงที่มุมล่างซ้ายของหน้าจอ
- ปล่อยปุ่มลดระดับเสียงเมื่อคุณเห็นเซฟโหมด
- ถอนการติดตั้งแอพที่ก่อให้เกิดปัญหา
ในขณะที่อยู่ในโหมดนี้ให้สังเกตโทรศัพท์ของคุณอย่างใกล้ชิดเพื่อดูว่าโทรศัพท์นั้นยังคงรีสตาร์ทเองหรือไม่ หากเป็นเช่นนั้นให้ข้ามไปที่ขั้นตอนที่ 3 แต่หากการรีบูตหายไปคุณควรไปยังขั้นตอนต่อไป
ขั้นตอนที่ 2: ค้นหาแอพที่เป็นสาเหตุของปัญหาและถอนการติดตั้ง
คุณต้องทำสิ่งนี้หากโทรศัพท์ไม่รีบูทขณะอยู่ในเซฟโหมด เป็นเพราะมันชัดเจนเพียงพอว่าแอปของบุคคลที่สามอย่างใดอย่างหนึ่งหรือบางอย่างทำให้เกิดปัญหา แอพพลิเคชั่นเหล่านี้เป็นแอพที่คุณดาวน์โหลดจาก Play Store หรือติดตั้งด้วยตนเอง หากคุณมีแอปอยู่ในใจอยู่แล้วให้ลองล้างแคชและข้อมูลก่อนเพื่อรีเซ็ตและถ้าไม่ได้ผลคุณต้องทำการถอนการติดตั้งต่อไป
วิธีล้างแคชและข้อมูลแอปใน Galaxy S8
- จากหน้าจอหลักปัดขึ้นบนจุดที่ว่างเปล่าเพื่อเปิดถาดแอพ
- แตะการตั้งค่า> แอพ
- แตะแอปพลิเคชันที่ต้องการในรายการเริ่มต้นหรือแตะไอคอน 3 จุด> แสดงแอประบบเพื่อแสดงแอพที่ติดตั้งไว้ล่วงหน้า
- แตะที่จัดเก็บ
- แตะล้างแคช
- แตะล้างข้อมูลแล้วแตะตกลง
วิธีถอนการติดตั้งแอพจาก Galaxy S8 ของคุณ
- จากหน้าจอหลักปัดขึ้นบนจุดที่ว่างเปล่าเพื่อเปิดถาดแอพ
- แตะการตั้งค่า> แอพ
- แตะแอปพลิเคชันที่ต้องการในรายการเริ่มต้นหรือแตะไอคอน 3 จุด> แสดงแอประบบเพื่อแสดงแอพที่ติดตั้งไว้ล่วงหน้า
- แตะแอปพลิเคชันที่ต้องการ
- แตะถอนการติดตั้ง
- แตะถอนการติดตั้งอีกครั้งเพื่อยืนยัน
ขั้นตอนที่ 3: บูตโทรศัพท์ของคุณในโหมดการกู้คืนและล้างพาร์ติชันแคช
สมมติว่าโทรศัพท์ของคุณยังคงรีสตาร์ทด้วยตัวเองในขณะที่อยู่ในเซฟโหมดจากนั้นแอพของบุคคลที่สามไม่มีส่วนเกี่ยวข้องกับปัญหาและเราอาจมองปัญหาเฟิร์มแวร์ที่อาจเกิดขึ้นได้ ดังนั้นสิ่งต่อไปที่เราต้องทำคือพยายามลบแคชระบบทั้งหมดดังนั้นพวกเขาจะถูกแทนที่ด้วยแคชใหม่
เรามักจะมีการเข้าถึงแคชระบบ แต่แม้ว่าเราจะทำเช่นนั้นเราก็ยังไม่สามารถระบุได้ว่าไฟล์ใดเสียหายและไม่ได้ ไม่จำเป็นต้องบอกว่าเราไม่สามารถลบแคชของระบบแต่ละรายการได้ดังนั้นเราเพียงแค่ต้องลบมันทั้งหมดในครั้งเดียวดังนั้นพวกเขาจะถูกแทนที่ ในการทำเช่นนั้นคุณต้องรีบูตในโหมดการกู้คืนและล้างพาร์ทิชันแคช:
- ปิดอุปกรณ์
- กดปุ่มเพิ่มระดับเสียงและปุ่ม Bixby ค้างไว้จากนั้นกดปุ่มเปิด / ปิดค้างไว้
- เมื่อโลโก้ Android ปรากฏขึ้นให้ปล่อยปุ่มทั้งหมด ('การติดตั้งการอัปเดตระบบ' จะปรากฏขึ้นประมาณ 30 - 60 วินาทีก่อนที่จะแสดงตัวเลือกเมนูการกู้คืนระบบ Android)
- กดปุ่มลดระดับเสียงหลาย ๆ ครั้งเพื่อเน้น“ ล้างพาร์ทิชันแคช”
- กดปุ่ม Power เพื่อเลือก
- กดปุ่มลดระดับเสียงเพื่อเน้น“ ใช่” แล้วกดปุ่มเปิด / ปิดเพื่อเลือก
- เมื่อการล้างพาร์ติชันแคชเสร็จสมบูรณ์ระบบ Reboot ตอนนี้จะถูกเน้น
- กดปุ่มเปิดปิดเพื่อรีสตาร์ทอุปกรณ์
หลังจากนี้คุณเพียงแค่ต้องสังเกตโทรศัพท์ของคุณอีกครั้งเพื่อดูว่ายังมีการรีบูตด้วยตัวเองและถ้าเป็นเช่นนั้นคุณไม่มีทางเลือกอื่นนอกจากทำตามขั้นตอนต่อไป
ขั้นตอนที่ 4: สำรองไฟล์และข้อมูลของคุณและรีเซ็ตโทรศัพท์ของคุณ
ถูกต้องแล้วถึงเวลารีเซ็ตโทรศัพท์ของคุณแล้วเนื่องจากกระบวนการอื่น ๆ ทั้งหมดไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ อย่างไรก็ตามคุณต้องทำการสำรองไฟล์และข้อมูลสำคัญของคุณเนื่องจากไฟล์เหล่านั้นจะถูกลบระหว่างการรีเซ็ต ขึ้นอยู่กับปริมาณข้อมูลที่คุณบันทึกในโทรศัพท์ของคุณอาจใช้เวลา 15 นาทีถึงหนึ่งชั่วโมงในการสำรองข้อมูลให้เสร็จ แต่หลังจากนั้นอย่าลืมปิดการใช้งานการป้องกันการรีเซ็ตเป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงาน (FRP) เพื่อไม่ให้คุณล็อคโทรศัพท์ นี่คือวิธีที่คุณทำ:
- จากหน้าจอหลักปัดขึ้นบนจุดที่ว่างเปล่าเพื่อเปิดถาดแอพ
- แตะการตั้งค่า> คลาวด์และบัญชี
- แตะบัญชี
- แตะ Google
- แตะที่ที่อยู่อีเมล Google ID ของคุณหากมีการตั้งค่าหลายบัญชี หากคุณมีการตั้งค่าหลายบัญชีคุณจะต้องทำซ้ำขั้นตอนเหล่านี้สำหรับแต่ละบัญชี
- แตะที่ไอคอน 3 จุด
- แตะลบบัญชี
- แตะลบ ACCOUNT
หากคุณพร้อมที่จะรีเซ็ตโทรศัพท์ของคุณแล้วทำตามขั้นตอนเหล่านี้:
- ปิดอุปกรณ์
- กดปุ่มเพิ่มระดับเสียงและปุ่ม Bixby ค้างไว้จากนั้นกดปุ่มเปิด / ปิดค้างไว้
- เมื่อโลโก้ Android สีเขียวแสดงขึ้นปล่อยปุ่มทั้งหมด ('การติดตั้งการอัปเดตระบบ' จะปรากฏขึ้นประมาณ 30 - 60 วินาทีก่อนที่จะแสดงตัวเลือกเมนูการกู้คืนระบบ Android)
- กดปุ่มลดระดับเสียงหลาย ๆ ครั้งเพื่อเน้น“ ลบข้อมูล / รีเซ็ตเป็นค่าจากโรงงาน
- กดปุ่ม Power เพื่อเลือก
- กดปุ่มลดระดับเสียงจนกระทั่ง 'ใช่ - ลบข้อมูลผู้ใช้ทั้งหมด' จะถูกเน้น
- กดปุ่ม Power เพื่อเลือกและเริ่มต้นการรีเซ็ตต้นแบบ
- เมื่อการรีเซ็ตต้นแบบเสร็จสมบูรณ์ระบบ“ รีบูตทันที” จะถูกเน้น
- กดปุ่มเปิดปิดเพื่อรีสตาร์ทอุปกรณ์
คุณสามารถรีเซ็ต Galaxy S8 ของคุณได้จากเมนูการตั้งค่า ...
- จากหน้าจอหลักปัดขึ้นบนจุดที่ว่างเปล่าเพื่อเปิดถาดแอพ
- แตะการตั้งค่า> คลาวด์และบัญชี
- แตะสำรองข้อมูลและคืนค่า
- หากต้องการให้แตะสำรองข้อมูลของฉันเพื่อเลื่อนแถบเลื่อนไปที่เปิดหรือปิด
- หากต้องการให้แตะกู้คืนเพื่อย้ายแถบเลื่อนไปที่เปิดหรือปิด
- แตะปุ่มย้อนกลับไปที่เมนูการตั้งค่าและแตะการจัดการทั่วไป> รีเซ็ต> รีเซ็ตข้อมูลเป็นค่าเริ่มต้น
- แตะรีเซ็ต
- หากคุณเปิดการล็อกหน้าจอไว้ให้ป้อนข้อมูลรับรองของคุณ
- แตะดำเนินการต่อ
- แตะลบทั้งหมด
ขั้นตอนที่ 5: นำโทรศัพท์กลับไปที่ร้าน
หลังจากรีเซ็ตและโทรศัพท์ใหม่ของคุณยังคงรีสตาร์ทด้วยตัวเองคุณต้องนำมันกลับไปที่ร้านเพื่อให้คุณสามารถขอเปลี่ยนได้ในกรณีที่ช่างไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ คุณอาจได้รับชุดเปลี่ยนใหม่ แต่ทุกอย่างจะต้องผ่านการตรวจสอบและคุณอาจถูกถามคำถามหลายข้อเกี่ยวกับอุปกรณ์ของคุณและวิธีการใช้งาน
เชื่อมต่อกับเรา
เราเปิดรับปัญหาคำถามและข้อเสนอแนะของคุณเสมอดังนั้นโปรดติดต่อเราโดยกรอกแบบฟอร์มนี้ นี่คือบริการฟรีที่เรานำเสนอและเราจะไม่เก็บเงินให้กับคุณ แต่โปรดทราบว่าเราได้รับอีเมลหลายร้อยฉบับทุกวันและเป็นไปไม่ได้ที่เราจะตอบอีเมลเหล่านี้ทุกฉบับ แต่โปรดมั่นใจว่าเราอ่านทุกข้อความที่เราได้รับ สำหรับคนที่เราช่วยกรุณากระจายคำโดยแบ่งปันโพสต์ของเราไปยังเพื่อนของคุณหรือเพียงแค่ชอบหน้า Facebook และ Google+ ของเราหรือติดตามเราบน Twitter
