Touch ID เป็นคุณสมบัติความปลอดภัยของ iOS ที่ใช้ในการรับรองความถูกต้องของการกระทำโดยใช้ลายนิ้วมือ อุปกรณ์ iOS ร่วมสมัยจาก iPhone 5s หรือใหม่กว่ารวมถึง iPhone 6s รวมวงแหวนแบบ capacitive รอบ ๆ เซ็นเซอร์ Touch ID ที่อยู่ในปุ่มโฮม เซ็นเซอร์ระบุลายนิ้วมือนี้สแกนภาพลายนิ้วมือที่ป้อนข้อมูลและมอบโทเค็นตกลงเมื่อภาพนั้นตรงกับลายนิ้วมือที่ลงทะเบียนไว้บนอุปกรณ์ จากนั้นคุณสามารถปลดล็อคอุปกรณ์ของคุณทำการสั่งซื้อใน iTunes, App Store, iBooks Store และ Apple Pay แต่มีบางครั้งที่เซ็นเซอร์ Touch ID ล้มเหลวในการทำงานตามที่ตั้งใจเหมือนที่ผู้ใช้ iPhone 6s บางคนอ้าง บางคนบอกว่ามันใช้เวลานานมากสำหรับ Touch ID ที่จะจดจำลายนิ้วมือหรือที่แย่ที่สุดไม่รู้จักเลย
สิ่งใดที่อาจทำให้ Touch ID เกิดข้อผิดพลาดและสิ่งที่ควรทำเพื่อให้สามารถสำรองข้อมูลและทำงานได้อย่างถูกต้องอีกครั้ง? อ่านต่อไปเพื่อหาคำตอบสำหรับคำถามเหล่านี้
แต่ก่อนที่เราจะกระโดดลงไปในการแก้ไขปัญหาของเราหากคุณมีปัญหาอื่น ๆ กับ iPhone ของคุณตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณวางหน้าการแก้ไขปัญหาของเราเพราะเราได้แก้ไขปัญหามากมายที่รายงานโดยผู้อ่านของเรา ค้นหาปัญหาที่คล้ายกับของคุณและใช้แนวทางแก้ไขที่เราแนะนำ หากพวกเขาไม่ได้ผลสำหรับคุณหรือหากคุณต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติมให้กรอกแบบสอบถามปัญหา iPhone ของเราและให้ข้อมูลที่ถูกต้องเกี่ยวกับปัญหาของคุณมากขึ้นเพื่อให้เราสามารถให้ทางออกที่ดีที่สุดแก่คุณ
สาเหตุที่เป็นไปได้ของปัญหา Touch ID บน iPhone 6s ของคุณ
อาจมีความเป็นไปได้สองอย่างที่นี่ เซ็นเซอร์สัมผัส ID (ปุ่มโฮม) หรือส่วนประกอบที่เกี่ยวข้องเสียหายหรือซอฟต์แวร์ทำงานผิดปกติ ความเสียหายทางกายภาพหรือของเหลวบน iPhone มีแนวโน้มที่จะตำหนิโดยเฉพาะอย่างยิ่งหากมีกรณีของการปล่อยหรือการสัมผัสของเหลวบนอุปกรณ์ก่อนหน้านี้ อาจเป็นกรณีนี้หาก Touch ID ล้มเหลวในการทำงานหลังจากเปลี่ยนหน้าจอ iPhone, ปุ่ม Home หรือส่วนอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้อง น่าเสียดายที่ปัญหาเกี่ยวกับฮาร์ดแวร์กับ iPhone 6s Touch ID จะต้องได้รับความช่วยเหลือจากช่างเทคนิคเพื่อทำการแก้ไข
ในขณะเดียวกันถ้ามันเกิดขึ้นทันทีทันใดทุกอย่างก็ทำงานได้ดีจนกว่าคุณจะดาวน์โหลดหรือติดตั้งอะไรบางอย่างเช่นแอพหรืออัปเดตซอฟต์แวร์คุณสามารถพูดได้ว่ามันเป็นความผิดปกติของซอฟต์แวร์ หากนี่เป็นกรณีของคุณคุณก็ยังมีความหวังอยู่ ก่อนที่คุณจะกำหนดวันสำหรับการเยี่ยมชมเทคโนโลยีและชำระค่าบริการให้พิจารณาวิธีแก้ไขปัญหาต่อไปเพื่อพยายามแก้ไขปัญหาและแก้ไขปัญหาในตอนท้าย หลายคนที่ประสบปัญหาเดียวกันใน iPhone ของพวกเขาได้พบโชคโดยให้วิธีการเหล่านี้ลองดังนั้นมันจะไม่เจ็บถ้าคุณก็จะใช้โอกาสของคุณ
โซลูชันและวิธีแก้ไขที่เป็นไปได้เพื่อจัดการกับปัญหา Touch ID บน iPhone 6s ของคุณ
ไฮไลต์ด้านล่างนี้เป็นโซลูชันทั่วไปที่สามารถช่วยคุณกำหนดสาเหตุพื้นฐานและขอรับโซลูชัน อย่าลืมทดสอบเซ็นเซอร์ Touch ID ของคุณหลังจากทำแต่ละวิธีเพื่อดูว่าปัญหาได้รับการแก้ไขแล้วหรือไม่ ดำเนินการตามแนวทางแก้ไขปัญหาถัดไปหากจำเป็น
วิธีแรก: ทำความสะอาดเครื่องสแกน
ฝุ่นละอองและน้ำมันอาจทำให้เครื่องสแกนไม่ตอบสนองหรือตอบสนองช้า หากต้องการตัดสิ่งนี้ออกจากสาเหตุที่เป็นไปได้ให้ล้างปุ่มโฮมด้วยผ้าที่ไม่มีขุย โปรดทราบว่าเซ็นเซอร์ Touch ID ต้องการภาพความละเอียดสูงของชั้นผิวหนังใต้ผิวหนังเพื่ออ่านลายนิ้วมือและเปรียบเทียบกับภาพที่ลงทะเบียนไว้ในไฟล์ ดังนั้นหากมีสิ่งสกปรกหรือสิ่งสกปรกบนปุ่มโฮมเป็นไปได้ว่าสแกนเนอร์มีปัญหาในการตรวจสอบภาพอินพุต
วิธีที่สอง: รีบูท iPhone ของคุณ (ซอฟต์รีเซ็ต)
หาก Touch ID เริ่มแสดงปัญหาหลังจากติดตั้งแอพใหม่หรืออัปเดต iOS คุณสามารถพิจารณาว่าเป็นความผิดปกติของซอฟต์แวร์ที่เกิดจากข้อบกพร่องบางอย่างหรือไฟล์ที่ดาวน์โหลดล่าสุดเสียหาย หากต้องการแก้ไขข้อบกพร่องเหล่านี้การรีเซ็ตแบบซอฟต์อาจช่วยได้ นี่เป็นวิธีการที่ถูกต้องใน iPhone 6s ของคุณ:
- กดปุ่ม Sleep / Wake (Power) ค้างไว้จนกระทั่ง Slide to Power Off ปรากฏขึ้น
- ลากแถบเลื่อนเพื่อปิดอุปกรณ์ของคุณโดยสมบูรณ์
- รอประมาณ 30 วินาที
- หลังจากเวลาผ่านไปให้กดปุ่มพัก / ปลุกอีกครั้งจนกระทั่งโลโก้ Apple ปรากฏขึ้น
หาก iPhone 6s ของคุณไม่ตอบสนองหรือติดค้างอยู่คุณสามารถทำการรีสตาร์ทแทนได้ นี่คือวิธี:
- กดปุ่ม Home และปุ่ม Sleep / Wake (Power) ค้างไว้พร้อมกันอย่างน้อย 10 วินาที
- ปล่อยปุ่มทั้งสองเมื่อโลโก้ Apple ปรากฏขึ้น
ทั้งสองวิธีจะไม่มีผลกับข้อมูล iPhone ของคุณดังนั้นทั้งคู่จึงเป็นวิธีที่ปลอดภัยในการลอง
วิธีที่สาม: อัปเดต iOS (ถ้ามี)
หาก iPhone Touch ID ของคุณหยุดทำงานโดยฉับพลันและคุณยังไม่ได้ติดตั้งอัปเดต iOS ล่าสุดคุณควรพิจารณารับการอัปเดต การอัพเดตซอฟต์แวร์ไม่เพียง แต่นำเสนอคุณสมบัติใหม่ แต่ยังมีการแก้ไขข้อบกพร่องรวมถึงคุณสมบัติที่มีผลต่อเทคโนโลยีเซ็นเซอร์ ID Touch
- หากต้องการตรวจสอบการอัปเดตซอฟต์แวร์ที่มีอยู่สำหรับ iPhone 6s ของคุณให้ไปที่การ ตั้งค่า -> ทั่วไป -> การอัปเดตซอฟต์แวร์
ทำตามคำแนะนำบนหน้าจอเพื่อดำเนินการดาวน์โหลดและติดตั้งการอัปเดต iOS คุณสามารถอัปเดต iPhone ของคุณผ่าน iTunes ได้ตามต้องการ เพียงรักษาความปลอดภัยคอมพิวเตอร์ที่ติดตั้งแอพ iTunes เวอร์ชั่นล่าสุดเชื่อมต่อ iPhone ของคุณเข้ากับคอมพิวเตอร์โดยใช้สาย USB ที่ให้มาและทำตามคำแนะนำบนหน้าจอที่เหลือเพื่อดำเนินการอัปเดตให้เสร็จ
หลังจากติดตั้งการอัปเดตแล้วให้รีบู๊ต iPhone ของคุณ (รีเซ็ตแบบนุ่มนวล) แล้วลองวางนิ้วบนปุ่มโฮมเพื่อตรวจสอบว่าเซ็นเซอร์ลายนิ้วมือตรวจจับได้หรือไม่ อย่าแตะเร็วเกินไปหรือกดแรงเกินไป เพียงแค่วางนิ้วของคุณในแบบที่มันสัมผัสวงแหวนโลหะ capacitive และปุ่มโฮม ให้นิ้วของคุณนิ่งขณะที่กำลังสแกน
วิธีที่สี่: ลบและเพิ่มลายนิ้วมือ Touch ID ของคุณอีกครั้ง
หากคุณมาถึงที่นี่และยังไม่สามารถใช้งาน Touch ID ได้ตามที่ต้องการให้ลองลบตั้งค่า Touch ID บน iPhone ของคุณแล้วเพิ่มลายนิ้วมือของคุณอีกครั้ง คุณต้องสร้างรหัสผ่านสำหรับอุปกรณ์ของคุณล่วงหน้า เมื่อคุณพร้อมแล้วให้ทำตามขั้นตอนเหล่านี้:
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่านิ้วและปุ่มโฮมสะอาดและแห้ง
- แตะ การตั้งค่า
- แตะ Touch ID & Passcode จากนั้นป้อนรหัสผ่านของคุณ
- เทาบน ลบลายนิ้วมือ ทำซ้ำจนกระทั่งลายนิ้วมือของคุณถูกลบ
- แตะตัวเลือกเพื่อ เพิ่มลายนิ้วมือ จากนั้นทำตามคำแนะนำบนหน้าจอเพื่อตั้งค่าหรือเพิ่มลายนิ้วมือใหม่
- ถืออุปกรณ์ตามปกติเมื่อกดปุ่มโฮม
- แตะปุ่มหน้าแรกด้วยนิ้วของคุณ แต่อย่ากด เมื่อคุณรู้สึกสั่นสะเทือนอย่างรวดเร็วหรือคุณถูกขอให้ยกนิ้วของคุณให้ยกหรือเอานิ้วออกจากปุ่มโฮม
- ดำเนินการต่อเพื่อยกและพักนิ้วของคุณอย่างช้าๆและทำการปรับตำแหน่งของนิ้วของคุณในแต่ละครั้ง
- หากได้รับแจ้งให้ปรับการยึดเกาะของคุณ ในการทำเช่นนั้นให้ถืออุปกรณ์ของคุณตามปกติเมื่อทำการปลดล็อคแล้วแตะปุ่มโฮมด้วยบริเวณด้านนอกของปลายนิ้วแทนที่จะเป็นส่วนตรงกลางที่คุณสแกนก่อน
- คุณสามารถลงทะเบียนลายนิ้วมือได้สูงสุดห้าลายนิ้วมือ การพิมพ์ใหม่แต่ละครั้งอาจทำให้การจดจำลายนิ้วมือใช้เวลานานขึ้นเล็กน้อย ในการเปลี่ยนชื่อลายนิ้วมือแตะที่ลายนิ้วมือแล้วใส่ชื่อใหม่
- รีบูต iPhone ของคุณหลังจากตั้งค่า Touch ID แล้วดูว่าใช้งานได้หรือไม่
ใน iOS 10 คุณจะต้องกดปุ่มโฮมโดยใช้ Touch ID เพื่อปลดล็อคอุปกรณ์ของคุณ
- หากคุณต้องการปลดล็อคอุปกรณ์ของคุณโดยใช้ Touch ID โดยไม่ต้องกดปุ่มโฮมตรงไปที่การ ตั้งค่า -> ทั่วไป -> ผู้พิการ - > ปุ่มโฮม - > จากนั้นเปิดใช้งาน นิ้วส่วนที่เหลือเพื่อเปิด
อีกตัวเลือกหนึ่งที่คุณมีแทนการกดปุ่มโฮมคือ Raise to Wake
- หากต้องการเปิดใช้งานตัวเลือกนี้ให้ไปที่การ ตั้งค่า -> การแสดงผล & ความสว่าง -> จากนั้นเปิด Raise to Wake
การเลือกตัวเลือกเหล่านี้จะช่วยให้คุณปลดล็อค iPhone ของคุณโดยไม่ต้องกดปุ่มโฮม
วิธีที่ห้า: กู้คืน iPhone ของคุณ
หากไม่มีวิธีการใด ๆ ข้างต้นที่สามารถแก้ไข iPhone 6s Touch ID ของคุณคุณอาจลองทำการกู้คืนระบบในครั้งนี้ คุณสามารถกู้คืน iPhone 6s ของคุณโดยใช้ iTunes แต่ก่อนที่คุณจะทำสำรองอุปกรณ์ของคุณ ทำตามขั้นตอนเหล่านี้เพื่อดำเนินการคืนค่า iTunes:
- เชื่อมต่อ iPhone ของคุณเข้ากับคอมพิวเตอร์โดยใช้สาย USB ที่ให้มา
- เปิด iTunes บนคอมพิวเตอร์ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณใช้แอพ iTunes เวอร์ชั่นล่าสุด
- รอจนกว่า iTunes จะจดจำ iPhone ของคุณ
- หากได้รับแจ้งให้แตะตัวเลือกเพื่อ เชื่อถือคอมพิวเตอร์เครื่องนี้ ในอุปกรณ์ของคุณ
- เลือก iPhone 6s ของคุณจากรายการอุปกรณ์ที่มีใน iTunes
- เลือกตัวเลือกเพื่อ กู้คืนข้อมูลสำรองใน iTunes
- รับการสำรองข้อมูล iOS ที่เกี่ยวข้องมากที่สุดที่จะใช้ คุณสามารถอ้างถึงวันที่และขนาดของไฟล์สำรอง
- คลิกปุ่ม คืนค่า และรอเวลาคืนค่าให้เสร็จสิ้น
- ให้อุปกรณ์ของคุณเชื่อมต่อกับคอมพิวเตอร์หลังจากรีบูตแล้วรอให้ซิงค์กับคอมพิวเตอร์ของคุณ เมื่อการซิงค์เสร็จสิ้นคุณสามารถตัดการเชื่อมต่อ iPhone ของคุณได้
ตั้งค่า Touch ID อีกครั้งจากนั้นดูว่าจะใช้งานได้หรือไม่
คำแนะนำที่เป็นประโยชน์อื่น ๆ
- ผู้ใช้ iPhone บางคนที่มีปัญหาในการใช้เซ็นเซอร์ Touch ID ได้รับการแก้ไขโดยการเอาเคสหรือตัวป้องกันหน้าจอออกจากอุปกรณ์ ปรากฎว่าการตัดในกรณีนั้นแน่นเกินไปสำหรับปุ่มโฮม เป็นผลให้มันบล็อกส่วนหนึ่งของลายนิ้วมือของคุณ ให้มากที่สุดเท่าที่เป็นไปได้ใช้เฉพาะเคสดั้งเดิมหรือเคส iPhone ของคุณเพื่อป้องกันปัญหาเช่นนี้
ติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Apple หรือผู้ให้บริการของคุณสำหรับความช่วยเหลือและคำแนะนำเพิ่มเติม ขอแนะนำเป็นอย่างยิ่งที่จะเพิ่มปัญหาอุปกรณ์รวมถึง Touch ID ความล้มเหลวโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อมันเริ่มหลังจากติดตั้งการอัปเดต iOS หากสิ่งนี้ปรากฏว่าเป็นปัญหาทั่วไป Apple ควรทำงานในการแก้ไขในรูปแบบของการอัพเดทซอฟต์แวร์ใหม่ ๆ อย่างไรก็ตามหากคุณสงสัยว่าฮาร์ดแวร์ที่มีข้อผิดพลาดเป็นสาเหตุของปัญหานี้คุณสามารถนำ iPhone ของคุณไปที่แถบ Apple Genius และทำการตรวจสอบโดยช่างเทคนิค ตัวเลือกสุดท้ายที่ดีที่สุดของคุณหากไม่มีสิ่งใดที่จะต้องพิจารณาในการอัพเกรดเป็น iPhone 8 การทำเช่นนั้นไม่เพียง แต่จะกำจัดปัญหา Touch ID ที่คุณกำลังเผชิญอยู่ แต่ยังช่วยให้คุณได้สัมผัสและใช้ประโยชน์สูงสุดจาก ระดับของเทคโนโลยี iOS
เชื่อมต่อกับเรา
หากคุณมีปัญหาอื่น ๆ กับอุปกรณ์ iOS ของคุณรวมถึง iPhone 6s คุณสามารถไปที่หน้าการแก้ไขปัญหาของเราหรือกรอกและส่งแบบฟอร์มนี้เพื่อรับความช่วยเหลือเพิ่มเติมจากทีมสนับสนุนของเรา เพียงแค่ให้ข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมดกับเราเช่นรุ่นอุปกรณ์ iOS ของคุณรวมถึงรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับปัญหาที่คุณมีกับอุปกรณ์ของคุณ ตัวอย่างเช่นเมื่อปัญหาเริ่มเกิดขึ้นหรือสิ่งที่คุณทำก่อนที่ปัญหาจะปรากฏขึ้น ด้วยวิธีนี้เราจะสามารถระบุสาเหตุหลักได้ง่ายขึ้นและช่วยคุณในการค้นหาวิธีแก้ไขปัญหาที่ดีที่สุดที่มีอยู่